uw winkelwagen

Retourneren

Bij Pleinaanbiedingen.nl | Mooiaandemuur.com heb je voor al je bestellingen een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling 24 uur in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel beoordelen, tenzij anders vermeld.

Het is raadzaam om voor gebruik het artikel te controleren op eventuele beschadigingen of fouten. Mocht er iets niet juist zijn of constateer je een beschadiging, dan gelieve hierover binnen 10 weken na ontvangst contact met ons op te nemen (zie hieronder voor meer uitleg).

Wanneer je niet tevreden bent over het artikel, dan kun je het binnen de zichttermijn retourneren. Na de herroeping heb je dan nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te zenden. Je kunt hiervoor gebruik maken van het retourformulier. Ook actieartikelen en artikelen uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren. Een bestelling retour zenden vanuit Nederland is helemaal gratis, dit betalen wij voor je. Vanuit Duitsland en Belgie zijn de retour portokosten echter voor rekening van de koper.

Bij je bestelling ontvang je een pakbon waarop de ontvangen artikelen vermeld staan. De achterkant van de pakbon is het retourformulier (Europees modelformulier voor retourneren) waarvan je gebruik kan maken indien gewenst. Bewaar deze pakbon dus zorgvuldig. Dit retourformulier ontvang je tevens per e-mail nadat je bestelling is verzonden en kan je onderaan dit formulier en in onze Algemene Voorwaarden vinden.

Pleinaanbiedingen.nl | Mooiaandemuur.com hanteert regels voor retourneren.

Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:

- binnen de zichttermijn van 30 dagen wordt teruggestuurd.

- het artikel dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat te worden retour gezonden, gelieve in de originele verpakking. Bij beschadigingen wordt de schade zo rederlijkerwijs mogelijk verhaald op de klant. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren.

Voor sommige artikelen gelden enkele voorwaarden. Dit geldt onder andere voor artikelen:

- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

- producten speciaal vervaardigd conform instructies van de consument kunnen niet worden geretourneerd (bijv. gemonteerde fietsen en op speciaal verzoek geschilderde schilderijen);

- als de seal van een cd, cd-rom, dvd, game of softwareartikel is verbroken, mag het artikel niet geretourneerd worden

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel is het volgende van belang:

- Voeg altijd de retourbon of pakbon bij je retour.

- Stuur je meer dan één pakje terug en heb je maar één retourbon, voeg dan bij de andere pakjes een briefje met daarop je naam, adres en ordernummer.

- Bij een 'hangend vervoer'-artikel: bevestig de retourbon stevig aan de plastic beschermhoes.

Voor meer informatie verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?

Als je de bestelling al hebt betaald, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort. Het aankoopbedrag (inclusief de door jouw betaalde verzendkosten) wordt normaal gesproken zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding op je rekening retour gestort. De geretourneerde bestelling dient dan wel reeds bij ons afgeleverd te zijn of er kan aangetoond worden (door een geldige T&T) dat het artikel is verzonden. Als je nog niet hebt betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen.

Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?

Bij de meeste elektronica en producten wordt een uitgebreide handleiding meegeleverd. Deze kun je natuurlijk als eerste even doorlezen. Je kunt altijd ook nog even op de website van de fabrikant kijken of contact met hen opnemen. De meeste merken hebben een goede klantenservice die je kunnen helpen bij specifieke vragen over een product.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?

Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kun je ons op de hoogte brengen door een e-mail te zenden naar klantenservice@pleinaanbiedingen.nl . Wij zullen dan binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren hoe we dit gaan oplossen.

Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling? Wat gebeurt er nu?

Wanneer een product direct bij aankomst niet goed functioneert of helemaal niet werkt dan dien je een e-mail te zenden naar klantenservice@pleinaanbiedingen.nl. Wij zullen je binnen 2 werkdagen inhoudelijk laten weten hoe het probleem zal worden opgelost.

Heb ik garantie op aangekochte producten?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Daarnaast gelden voor bepaalde artikelen fabrieksgaranties. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt afgegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie kunt u vinden in de documentatie en/of productomschrijving van het product.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:

- Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid

- Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud

- Bij normale slijtage

- Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing die bij het product is geleverd

Hoe kan ik een product terugsturen?

Hoewel Pleinaanbiedingen.nl dagelijks vele producten in goede orde aflevert kan het natuurlijk gebeuren dat je bestelling bij aankomst of na een korte periode een defect vertoont. Wanneer dit defect zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet dan gaan we dat probleem natuurlijk zo snel mogelijk oplossen!

Wanneer je een product retour wilt gaan sturen dan verzoeken wij je altijd éérst contact op te nemen met de serviceafdeling van pleinaanbiedingen.nl. Zij kunnen je helpen om het probleem snel te verhelpen. De Service Afdeling van Pleinaanbiedingen.nl is te bereiken via onderstaande contactgegevens.

E-mail: klantenservice@pleinaanbiedingen.nl

Belangrijk!

Na contact met de Servicedesk van Pleinaanbiedingen.nl krijg je aanwijzingen waar je het pakket naartoe kunt sturen en hoe je het pakket het beste kunt versturen. Volg deze aanwijzingen nauwkeurig om misverstanden te voorkomen.

Na contact met de klantenservice krijg je van hen via je mailadres een retoursticker. Je kunt het pakketje voorzien van deze retoursticker en inleveren op een PostNL postkantoor of bij een PostNL postagentschap. Je krijgt hierbij een inleverbon. Bewaar deze goed, wij kunnen je er later naar vragen. Vergeet niet je retourbon ingevuld in te leveren (dit is de achterkant van je ontvangen pakbon).

Pleinaanbiedingen.nl kan geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.

Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. Pleinaanbiedingen.nl heeft geen enkele invloed op de reparatie termijn en kan deze niet bespoedigen. Pleinaanbiedingen.nl neemt geen producten in behandeling die niet bij Pleinaanbiedingen.nl gekocht zijn.

Na een succesvolle reparatie zullen wij je het product direct naar het door jou opgegeven adres terugsturen. Het is altijd mogelijk dat je product niet wordt gerepareerd, maar wordt vervangen door een ander exemplaar. Schade aan producten door misbruik (bijvoorbeeld water- of valschade) vallen niet onder de garantie.

Heb je andere klacht?

Neem dan contact op met onze klantenservice. Je dient dit per mail te doen, onder vermelding van je naam en ordernummer (mits aanwezig). Je kunt deze mail zenden naar klantenservice@pleinaanbiedingen.nl. Je ontvangt binnen 2 werkdagen inhoudelijk bericht van ons terug.

Met een klacht kan je terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Voor meer informatie zie www.sgc.nl. Tevens kan een klacht neergelegd worden bij het Europese ODR platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) .

Tevens kun je een klacht, vraag op opmerking plaatsen via ons service Twitter account: @PA_nl_service.

Is je vraag nog niet beantwoord? Kijk dan eens hier voor meer informatie.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Quadrata Webshops

Bekijk voor het juiste retouradres de retourinformatie zoals die is opgenomen in uw account op onze website.

E-mail: info@pleinaanbiedingen.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*.

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.


je bestelling
mooiaandemuur.com
klantenservice
over ons
Aanbiedingen in je mail?

socialmedia
veilig betalen

Inloggen


nieuw account maken
wachtwoord vergeten

Uw bestelling wordt verwerkt

Een ogenblik geduld alstublieft....
Bestelstatus

Doorgaan Naar winkelwagen